Overview

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo o cambio.

Además, para ser elegible para una devolución, tu artículo debe contemplar las siguientes directrices:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones que se envió. 
• Debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos, además, entre estos productos se encuentran:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. 
• Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• Otros.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, el mismo que ha sido remitido al momento de realizar y finalizar la compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libro con evidentes signos de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo por el cual deseas realizar la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
• Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no ha recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a [email protected].

Artículos en venta

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y si han salido así desde nuestra tienda. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] o un Whatsapp y envía tu artículo a: Santo Domingo – Ecuador (contactar por email o Whatsapp para más información)..

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, te enviaremos un reembolso al obsequio y te enterarás de la devolución.

Envío y devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Santo Domingo – Ecuador (contactar por email o Whatsapp para más información).

Serás el único responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas saber algo más?

Contáctanos a [email protected] o Whatsapp para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.